Widerrufsrecht

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij FatbikeFlex doen wij ons best om iedere bestelling netjes, duidelijk en compleet te leveren. Toch kan het voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren.

Herroepingsrecht bij online bestellingen

Wanneer u als consument online een product koopt via fatbikeflex.nl, heeft u in de meeste gevallen recht op 14 dagen bedenktijd na ontvangst van het product. Binnen deze termijn mag u ons laten weten dat u van de aankoop wilt afzien. Na uw retourmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen of terug te brengen.

Een retour moet vooraf worden aangemeld via onze klantenservice. Retouren die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, kunnen wij niet altijd direct verwerken.

Voorwaarden voor retour

Het product moet compleet, netjes en zoveel mogelijk in originele staat worden teruggestuurd. Onderdelen, accessoires, sleutels, laders, boekjes, verpakkingen en eventuele meegeleverde extra’s moeten worden meegeleverd.

U mag het product beoordelen zoals u dat in een winkel ook zou mogen doen. Is het product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, of zijn er gebruikssporen, beschadigingen, ontbrekende onderdelen of waardevermindering ontstaan, dan mogen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Fatbikes, e-bikes en andere voertuigen mogen niet uitgebreid gebruikt worden alsof het een proefperiode is. Schade, slijtage, kilometers, krassen, val-/stootschade, vochtschade, opgevoerde software, aangepaste onderdelen of onjuist gebruik kunnen invloed hebben op het retourbedrag.

Uitgesloten van retour

De volgende producten kunnen niet of niet volledig retour worden genomen:
- producten die speciaal voor u zijn besteld, aangepast, gemonteerd of samengesteld;
- gebruikte onderdelen of onderdelen die al gemonteerd zijn geweest;
- producten met duidelijke gebruiksschade, montage schade of ontbrekende onderdelen;
- diensten die al volledig zijn uitgevoerd, zoals reparatie, montage, diagnose, onderhoud of transport;
- producten die door verkeerd gebruik, schade, vocht, valpartijen of aanpassingen niet meer als nieuw verkoopbaar zijn.

Retourkosten

De kosten en het risico van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij er aantoonbaar sprake is van een fout van FatbikeFlex. Bij grote producten zoals fatbikes, e-bikes of andere voertuigen dient de klant zelf te zorgen voor passend en veilig transport.

Wilt u dat FatbikeFlex het product ophaalt? Dan kan dit alleen in overleg en tegen de afgesproken transportkosten.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het retourproduct betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders afgesproken. Eventuele waardevermindering, schade, ontbrekende onderdelen of extra kosten kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Garantie en reparatie

Garantie staat los van het retourrecht. Heeft u een probleem met uw product, neem dan eerst contact met ons op. Wij beoordelen per situatie of er sprake is van garantie, normale slijtage, gebruiksschade, montagefout, vochtschade of verkeerd gebruik.

Slijtageonderdelen zoals remblokken, banden, kettingen, tandwielen, kabels en lagers vallen niet onder garantie, tenzij er aantoonbaar sprake is van een fabricagefout.