Terugbetalingsbeleid

Retourvoorwaarden voor elektrische fatbikes:

Retourneren van producten is alleen mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van het product en onder strikte voorwaarden.

Het product moet in de originele staat en verpakking worden geretourneerd, inclusief alle accessoires en handleidingen. Als het product beschadigd of niet volledig wordt geretourneerd, kan er een waardevermindering van maximaal 25% worden toegepast. Dit geldt ook voor producten met minder dan 20 km op de teller.

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed.

Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terugbetaald, verminderd met eventuele waardevermindering.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag wanneer het product in nieuwstaat wordt geretourneerd volledig gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €75, neem contact op over de exacte kosten voor het ophalen van jouw fiets. U kunt er ook voor kiezen om zelf de fiets terug te brengen, dit kan kosteloos.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

 

U heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van uw aankoop, een retouraanvraag in te dienen. De aanvraag voor de retourzending kunt u indienen via mail of whatsapp: Info@fatbikeflex.nl / +316 383 97 452 . Voor fietsen bedragen de retourkosten €48,50 per artikel, terwijl voor overige artikelen een bedrag van €4,95 geldt.

Na het indienen van uw retouraanvraag via de aangegeven website, en na onze acceptatie, ontvangt u van ons een datum wanneer wij de fiets komen ophalen of een retourlabel en gedetailleerde instructies voor het verzenden van uw pakket. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Inspectie bij Ontvangst en Uitzonderingen
Gelieve uw bestelling bij ontvangst zorgvuldig te inspecteren. Bij eventuele defecten, schade of indien u een verkeerd artikel heeft ontvangen, contacteer ons onmiddellijk om het probleem te verhelpen. Artikelen gekocht in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden.

Procedure voor Ruilen en Terugbetalingen
Voor een ruil dient u eerst het originele artikel te retourneren. Na acceptatie kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Bij goedkeuring van uw retour voor terugbetaling, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggeboekt op uw oorspronkelijke betaalwijze. Mocht u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neemt u dan contact op via info@fatbikeflex.nl.

Kosten en Waardevermindering bij Fietsretouren
Naast de kosten voor de retourzending van fietsen, willen we benadrukken dat er sprake kan zijn van een waardevermindering als de fiets niet in de originele staat wordt geretourneerd. Deze vermindering wordt vastgesteld op basis van kilometers, schade, krassen, en gebruikssporen, en beïnvloedt de hoogte van de terugbetaling.